Depuis que la société Technofan est considérée comme un fournisseur de système, qu’avons nous mis en place dans l’équipe Service Aux Clients en terme de support ?
- Création de la fonction SLI : depuis la phase de développement initiale jusqu’à la fin de la prestation de services
- Rôle du système SLI : il consiste à la mise en œuvre du Sytème de Soutien pour les nouveaux programmes et au maintien de celui-ci en condition opérationnelle, en adéquation avec le système principal, conformément aux exigences de nos clients.
- Maintenabilité : notre équipe SLI partage sa connaissance en terme de retour d’expérience en exploitation avec l’équipe de conception, et cette dernière partage son expérience en matière de développement avec l’équipe SLI avant l’entrée en service du nouveau programme.
- Partage du retour d’expérience en exploitation, avec l'équipe de conception dans le cadre de réunions trimestrielles
Le système est constitué des composantes principales suivantes :
- Réseau de réparation et de révision
- Retour d’expérience en exploitation
- Distribution de rechanges et Services AOG
- Documentation technique et catalogues de prix
- Innovations en matière de services
L'ensemble des composantes de ce système doit être opérationnel à l’entrée en service des systèmes et équipements Technofan